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别人家的网红酒店,凭什么红?

  在网红经济盛行的今天,从找明星带货、做抖音小红书到视频直播,没有哪家品牌不希望成为网红。

  酒店行业也不例外。小到几间房的民宿,大到国际连锁品牌,都在尝试着做网红包装,运营各类社交娱平台,希望能够一炮而红。

  今天,我们总结了国内数十家网红酒店,跟大家一起看看,网红酒店到底应该有什么样的特点,才能有“火”的潜质。

  产品三点:卖点、痒点、痛点

  ① 能让人记住的卖点

  不论有没有去过新加坡,相信很多人都听说过,新加坡滨海湾金沙酒店,它可谓是网红“无边泳池”当中的鼻祖。

  虽然后来有无数“无边泳池”的模仿者,但是滨海湾金沙酒店却凭借“新加坡最高的泳池+360°俯瞰城市”的卖点,始终保持着高热度。

  如下图所示,云南有客栈是以“天空之镜”作为卖点,由于该产品的可复制性高,当地多家酒店跟进该产品。虽然在一段时间内,“天空之镜”类民宿客栈比较火,却几乎没有一家品牌能真正沉淀下来,为大众所熟知。

  从上述2个案例来看,网红酒店不仅要有能够被打卡的卖点,该卖点还要具备典型的辨识度,它应该是独一无二、难以复制的,如此才能留下记忆点,在消费者心中建立你的品牌形象,保持长期的热度。

  ② 能激发客户的痒点

  什么是痒点?它不是必需品,却是客人心中“想要”,让他看到你的产品,心里就痒痒的,特别感兴趣。

  网红民宿“浮云牧场”,围绕“观云”这一卖点,通过短视频展示了,从浮云牧场的位置,看远处群山云起云落,激发都市人群对世外桃源般环境与生活的向往。

  我们也曾遇到过,有酒店明明周边及窗外风景极佳,却在小红书上仅仅发布客房照片,既没有突出产品的卖点与优势,也难以触动目标客户心中的“痒点”。

  网红酒店的目标用户,多数是年轻人居多,像浮云牧场这样的环境往往能击中他们的“痒点”,且具备有个性、能炫耀属性。

  ③ 能解决客人的痛点

  不同的酒店,本身定位的目标人群会有所不同,而不同人群的需求点,差异又会很大。如果你的酒店产品能切中客户痛点,在成为爆款的路上,往往会事半功倍。

  举个例子,像江浙的一家的酒店,他们11月份发布了1条小红书笔记,标题带有“江浙沪温泉酒店”等相关标签。由于今年南方冬季降温比较慢,11月份的温度还比较高,所以大家对于泡汤的热情也不怎么高。

  但到了12月中旬,天气大降温,每逢周末或周末之前两三天,该条笔记的点赞量、收藏量明显增加,相比一个月刚发布时的浏览量,增加了数十倍。

  上述酒店是切中客户“天冷希望泡泡温泉”这一痛点,而下图中的三亚酒店,切中的是亲子客人“希望解放大人,又能让孩子开心”这一痛点。

  当然了,你的酒店产品还要颜值过关,毕竟在微信、微博、抖音、小红书以及各大攻略社区,图文/视频类内容,几乎占据了90%以上。

  过关的颜值,再加上你的产品要能够有被人记住的卖点,能戳中用户的痒点,能解决客人的痛点,酒店才有可能具备“火起来”的潜质。

  如何激发酒店热度?

  能满足上面几点的酒店有不少,但真正能火起来的并不算多。我们曾跟多家网红酒店沟通过,总结下来“网红酒店”运营的常规策略:

  ① 邀请网红kol

  快速获取热度的方式之一,是邀请旅行网红达人前来试住,比如新店开业、淡季时期,可以通过免房等资源置换的方式,邀请网红前来试住分享。

  如果能有明星入住,跟综艺节目合作拍摄,也是很容易带火一家酒店,像前几年湖南台《爸爸去哪儿》的热播,就带火了不少冷门旅游景点。像下面这家民宿,就是在2019年跟《妻子的浪漫旅行3》合作,不少客人会因为节目种草来住。

  ② 酒店运营输出

  如果酒店确实有办法提炼出一定的卖点,在营销部门里可以安排专门负责新媒体运营的人员——懂得海报设计、短视频拍摄剪辑。

  除了微博、公众号可以用官方身份分享,建议优先以个人账号的形式进行分享攻略,常见的平台有小红书、抖音,也包括携程。

  酒店还可以让员工通过个人小红书、抖音账号来分享,点赞数较高的,可以给予一定奖励。像三亚康年酒店会鼓励一线员工尝试运营,有员工在抖音已运营成有不少粉丝的小网红。

  抖音、小红书等平台,是采取个性化推荐的方式,酒店输出内容之前,需要对各个平台的推荐机制有所了解,参考热门帖子/视频的标题、标签、封面图、内容排布等方式,结合本店卖点来运营。

  ③UGC激励

  相对网红kol和酒店输出,每天酒店都有许多客人来入住,这些客人也能成为酒店的小型kol,酒店需要想办法如何激发客人主动分享,常见的方式如下:

  ▶ 主动提供客人免费旅拍:到店主动提供客人拍照、服装租赁等服务,拍出美美的照片,客人往往更愿意分享哦~

  
活动激励客人分享:
通过视频/照片比赛等形式,以免房、升级房型、机票赠送等形式,激励客人参加比赛,主动分享,数据好的发放奖励。

  如何保持酒店人气

  ① 口碑裂变

  行业里有一些国内外酒店品牌,拥有上百年的历史,却是至今仍然被一代又一代的客人追捧,他们有一个共同的特点——口碑。

  下面这家在社交媒体上非常火的网红民宿,曝光量非常高,有很多人在网上问,哪里能预订得到。

  但是该民宿在各个OTA平台的评价,却非常糟糕,比如类似这条“住在里面浓浓的塑料味道,房子门是锁不了的,被子抱枕全都气球了,很久没换的感觉”的评论非常多,点评分只有3.5分。

  在打造网红热度的同时,酒店的硬件与服务品质一定要跟得上。切忌以“网红”噱头,把大批客人吸引过去,却因为产品品质糟糕,导致负面评价的传播。

  ② 跟进热点

  潮流是不断变化的,许多酒店红极一时,很快便没落了,保持人气的确是一个头疼的问题。所以,酒店要及时跟进当下热点,关注年轻人在使用的社交平台与热点话题,及时跟进新事物,做出新活动。

  ③ 售卖维护

  相对社交攻略平台,酒店对这些渠道流量的可控性很差,许多成功案例也很难多次复制。短时间流量再大,一家酒店的可供出租的客房是有限的,所以很多酒店前期一房难求,热度过了又冷冷清清。

  所以,酒店要趁着“网红”时期,及时做好OTA平台的售卖维护,将一部分流量引导到OTA平台,做好点评维护。